Her finner du svar på de oftest stilte spørsmålene om reservedeler og vår nettbutikk.
Hvem er vi?
Vi er en norsk nettbutikk med beliggenhet i Norge. reservedeler123.no drives av Flexteam AS, orgnr 918984763.
Hvem kan handle, og hva selger dere?
Kan jeg handle som privatperson?
Nei. Vi handler utelukkende med offentlige etater og registrerte næringsdrivende (B2B).
Du må oppgi et gyldig organisasjonsnummer ved bestilling, og alle kjøp må gjøres i næringsvirksomhet.
Hva slags produkter tilbyr dere?
Vi selger OEM-deler (originaldeler) og ettermarkedsdeler.
Priser, tilbud og betaling
Er prisene på nettsiden inkludert merverdiavgift (mva.)?
Nei. Alle priser på nettsiden er oppgitt i NOK eksklusive mva. og frakt, med mindre noe annet er spesifisert.
Det beregnes ikke norsk mva. på salg til Svalbard, Jan Mayen eller utlandet.
Bedriftskonto?
Du kan opprette en konto med eller uten kreditt. Ved søknad om kredittkonto vil vi gjennomføre en kredittvurdering.
Med bedriftskonto kan vi ta imot dine bestillinger via epost eller telefon. Ordrebekreftelser blir sendt til bestillers epost. Link til bedriftskonto forespørsel.
Hvor lenge er et tilbud fra dere gyldig?
Et skriftlig tilbud er gyldig i 10 kalenderdager fra tilbudsdatoen.
Tilbudet forutsetter komplett kjøp av alle varelinjer, og vi tar forbehold om at varer kan bli utsolgt i perioden.
Hvilke betalingsløsninger tilbyr dere?
På nettsiden: Vi bruker KUSTOM/Billie, som tilbyr kortbetaling eller kredittsalg mot faktura.
Utenom nettsiden: Ved bestilling via e-post, telefon eller SMS:
Kunder uten kredittavtale: Vi krever normalt finansielt forskudd før varene settes i bestilling og sendes.
Kunder med kredittavtale: Faktura sendes på EHF eller e post.
Kan dere sende EHF-faktura?
Ja. Hvis bedriften eller etaten din er registrert som EHF-mottaker i ELMA-registeret, sender vi alltid fakturaen som EHF.
Hvordan kontakter jeg dere?
For tydelig og sikker kommunikasjon- bruk epost: deler@reservedeler123.no
Vi kan også kontaktes via telefon hverdager mellom kl 1000-1400 Tlf 9176 8899.
Legg gjerne igjen en beskjed- så ringer vi deg tilbake så snart vi blir ledige. Du kan også sende SMS/MMS til dette nummer.
Hvordan kan jeg bestille et produkt?
- Du kan bestille reservedeler via vår nettbutikk. Velg delen du trenger, legg den til i handlekurven og følg instruksjonene i bestillingsprosessen.
- For deler som ikke er angitt med pris, trykker du på knappen «be om tilbud» så sender vi deg et tilbud på denne.
- Vi har tilgang til over 52 000 000 delenummer- hvis du ikke finner din del på nettsiden, kan du sende oss en forespørsel via «be om tilbud» eller via epost til deler@reservedeler123.no
- Du kan bestille via epost, telefon eller SMS.
Bestilling, endring og avbestilling
Når er en bestilling juridisk bindende?
Ordren er bindende så snart vi har sendt deg en ordrebekreftelse på e-post (som PDF-fil), eller når vi har sendt ut faktura på ordren.
Husk å sjekke søppelposten din dersom du ikke har mottatt bekreftelsen.
Kan jeg avbestille en ordre?
Hvis du ønsker å kansellere en ordre før den er produsert eller sendt, kan vi kreve at du dekker det økonomiske tapet avbestillingen påfører oss.
Spesialbestilte deler kan ikke kanselleres (medfører 100 % gebyr).
Hvorfor er ikke ordren min pakket eller bestilt fra leverandør ennå?
Dersom du har mottatt en e-post om at ordren din er «på vent til betaling er mottatt», eller hvis du har blitt bedt om forskuddsbetaling, blir ikke varene reservert eller bestilt fra vår leverandør før pengene er på vår konto.
Er det volumrabatter for massebestillinger?
Ja, vi tilbyr volumrabatter for større bestillinger. Ta kontakt for et individuelt tilbud, og gi oss beskjed om ønskede produkter og kvanta. Vårt team vil gi deg et attraktivt tilbud.
Hvor mye er fraktkostnadene?
Fraktkostnader avhenger av størrelsen og vekten på bestillingen din og leveringsstedet. Du vil se fraktkostnadene før du bestiller fra nettsiden.
Frakt, levering og ekspress
Hva er forskjellen på «ledetid» og «leveringstid»?
Ledetid: Antall virkedager fra ordrebekreftelsen er sendt (eller forskuddet er betalt), til varen ankommer vårt lager.
Leveringstid: Tidspunktet varen overleveres fra vårt lager til speditøren.
Hvor lang tid tar leveringen normalt?
Varer på eget lager: Sendes i løpet av neste virkedag.
Varer fra eksterne lagre (under 30 kg): Sendes normalt fra oss i løpet av 3–5 virkedager.
Tyngre deler og farlig gods (ADR-transport) kan ta noe lengre tid.
Alle oppgitte tider er veiledende.
Tilbyr dere ekspresslevering?
Ja, vi tilbyr ekspresslevering med flyfrakt fra våre internasjonale leverandører og frem til vårt norske lager.
Viktig: Ta alltid kontakt med oss via e-post eller telefon før du bestiller ekspress. Dette er fordi fraktvekt kan avvike, ordningen gjelder ikke alle leverandører, og det kan være lokale helligdager i utlandet.
Vi anbefaler ikke ekspresslevering på knuselige eller spesielt skjøre produkter.
Hvorfor får jeg meldingen «Ingen fraktmåter er tilgjengelig»?
Denne meldingen dukker opp hvis du forsøker å sende en pakke til postboks eller postboksadresse. Du må da velge en fysisk adresse med postkasse eller bud leverings mulighet.
Hvilke speditører bruker dere, og kan jeg bruke min egen?
Vi bruker i hovedsak Bring, PostNord og Moss Transportforum (MTF). Hvis du ønsker å bruke din egen speditør, må du bestille utenom nettsiden, og gi oss beskjed om dette ved bestilling.
Linker for sporing av pakker?
Hva gjør jeg hvis en pakke kommer skadet?
Hvis en pakke kommer skadet, må du klage til sjåføren ved levering, og anmerke dette ved mottak. Ta bilder av skaden/ emballasjen. Det er transportselskapet som har ansvaret for transportskader.
Hva gjør jeg hvis en del er feil levert, defekt eller skadet?
All transportskade tas med transportselskapet.
Deler som utover dette er feillevert, defekte eller skadet meddeles oss snarest på epost deler@reservedeler123.no
Gi oss beskjed om hva som er feil, og send oss bilder som beskriver. Vi vil vurdere saken og tilby deg en løsning så raskt som mulig, enten ved å sende en ny del eller gi deg refusjon på delen.
Teknisk hjelp og feil
Tilbyr dere teknisk støtte?
Ja, vår kundeservice er tilgjengelig for å svare på tekniske spørsmål som gjelder delene. Vi og våre leverandører hjelper deg gjerne med å velge riktig reservedel.
Hvordan vet jeg om en del passer til min maskin?
Hvis du er usikker, kan du kontakte oss!
Før du gjør det, vennligst finn frem opplysningene vi ber om under fanen Hvilke opplysninger trenger vi for å skaffe riktige deler? slik at vi kan hjelpe deg raskest mulig.
Hvilke opplysninger trenger vi for å skaffe riktige deler?
Har du delenummer og antall, får du raskest mulig svar. Hvis ikke, er det svært viktig med følgende opplysninger:
Deler til maskiner:
Vi trenger maskinnavn, typebetegnelse, serienummer og årstall på maskinen. Send et bilde av ID platen/ maskinskiltet. Beskriv ønsket del, legg gjerne med bilde av delen.
Motordeler, filterpakkker, og servicepakker:
Vi trenger også komplette motordata. Det er ofte flere forskjellige motorer i samme maskintype. Send et bilde av motorens ID plate.
Deler til trucktårn/ gaffelbord/ truckgafler:
Vi trenger også data på tårn og gaffelbord. Send et bilde av ID platene.
Batteripakker:
Send et bilde av maskinens ID plate og batteripakkens ID plate. Hvis dette ikke er lesbart, send oss bilder av batteripakken, samt batteripakkens utvendige kassemål, samt type ladehanske.
Hva er riktig tiltrekkingsmoment på batteripoler?
Viktig med riktig moment for god kontakt og unngå varmgang/ gnister. Overstramming skader terminalene eller gjengene.
M6: 6-8Nm
M8: 10-12Nm
M10: 15-20Nm
Startbatterier og deep cyckle batterier ol 12-20Nm
Hva skjer hvis det er feil pris eller feil lagerstatus på nettsiden?
Vi tar forbehold om skrivefeil. Hvis det oppdages vesentlige feil i produkttekst, pris eller lagerbeholdning, forbeholder vi oss retten til å kansellere ordren. Du vil i så fall få beskjed om hva som er feil, og eventuelle innbetalinger blir refundert.
Kan jeg returnere deler?
Du kan i utgangspunktet ikke returnere deler. All retur må avtales på forhånd- før bestilling.
Returforespørsel må være oss i hende på e post innen 14 kalenderdager fra varen er levert, eller forsøkt levert til kjøper, eller er innlevert til kjøpers hentested.
Kun ubrukte, ikke monterte og uskadde deler som ligger i original forpakning, kan returneres. For produkter som leveres i antistatiske/ sikkerhetposer må denne være ubrutt/ uåpnet.
Vær oppmerksom på at returforespørsler må gjøres skriftlig på e post til deler@reservedeler123.no. Vi behandler forespørselen, og gir deg tilbakemelding om sakens videre gang.
Hvilke kostnader påløper ved retur?
Et gebyr på 15 % av varens salgspris påløper.
Hvem bærer kostnadene for returen?
Kunden er ansvarlig for returfraktkostnadene, med mindre delen var defekt eller ble feil levert. I slike tilfeller dekker vi returfraktkostnadene. Ta kontakt med vår kundeservice for å avklare hvordan du går frem.